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18 fev 2021

Como tornar o seu Hotel mais Eficiente, Competitivo e Rentável


A principal função de um hotel é proporcionar aos hóspedes um serviço de excelência, seja qual for o motivo da sua estadia: negócios ou lazer.

E tantas vezes estamos tão focados em prestar o melhor serviço que por vezes esquecemos de mencionar as pequenas coisas mais óbvias, como aquelas ofertas complementares que fazem toda a diferença na experiência de alojamento.

Mais do que nunca é a altura de encontrar soluções e ofertas que vão além do típico alojamento e pequeno-almoço.
A pensar em formas de tornar o seu hotel rentável, compilamos 4 simples sugestões para que possa maximizar a eficiência dos seus recursos, instalações e equipamentos, maximizando a receita:

1. Comunique (melhor) com os seus clientes
Esta é talvez a sugestão mais óbvia, certo? Mas é também aquela que, por ser básica, mais vezes fica esquecida...

Nesta fase de incerteza é importante e necessário manter uma comunicação e uma ligação coerente, transparente e assídua com os seus clientes. Deixar de comunicar, não pode ser opção. Mantenha uma relação próxima e transmita segurança aos seus clientes, atuais e futuros: Esteja disponível.

2. Invista nos canais externos adequados ao seu público-alvo.
O mercado hoteleiro é um mercado altamente competitivo e, conscientes da redução da procura que atravessamos, é importante focar recursos e tempo nos canais que melhor funcionam para o seu negócio.
Estar presente nos canais certos irá garantir que o seu alcance seja maior e que chegará ao seu público com a oferta mais ajustada.

3. Antecipe Receita e Fidelize: Crie vouchers oferta
Garanta a reserva já hoje, mesmo que a estadia seja para mais tarde. Garanta o seu cliente!
A criação de vouchers, que o cliente pode adquirir para uso pessoal ou oferta, contribuirá para o aumento das suas vendas e para multiplicar as opções da sua oferta comercial. Inove na sua estratégia de venda direta.

4. Automatize serviços
A transformação digital já se faz sentir em todos os sectores e a hotelaria não ficou de fora deste avanço rápido e disruptivo. O check-in online passou quase a ser um “must have” durante 2020 e, como qualquer mudança positiva, primeiro estranha-se, depois entranha-se!
O medo da perda do contacto humano no momento do check-in e como isso afetaria a performance do hotel foi ultrapassado pela necessidade imediata de uma experiência mais segura. E ações como o check-in ou a automatização dos pagamentos trabalham hoje como garantia de segurança e proteção para os seus hóspedes, com ganhos de eficiência ao nível da operação do seu hotel!


E como pode fazer tudo isto com as soluções e-GDS?

A pensar na importância da comunicação, existem várias soluções em ambiente e-GDS®, mas aqui destacamos o e-GDS® Survey que permite programar envios de emails automáticos aos seus clientes em diferentes alturas da sua experiência: quando efetuam uma reserva, antes de chegarem, após o check-in e/ou check-out, comemoração de aniversário, entre outros…. Estar presente vai garantir que, quando os seus clientes planearem uma viagem, se lembrem de si.

Quanto à disponibilização de oferta, os clientes e-GDS® têm ao seu dispor o e-GDS® Channel Manager que atua de forma rápida, centralizada e automatizada para gerir disponibilidade, tarifas e restrições em todos os canais, incluindo o motor de reservas. Através das funcionalidades de gestão e automação, os hotéis têm uma visão global de todo o seu inventário, com allotment centralizado, master rates e operações massivas.
E estas são algumas das funcionalidades que reiteraram a e-GDS® como Booking.com Premium Partner em 2021, e que permitem operar mais de 200 canais de venda online.

Os vouchers e-GDS® permitem oferecer, já hoje, serviços ao seu cliente no seu motor de reserva direta. O hóspede poderá depois escolher quando se quer hospedar, mediante a disponibilidade do hotel e as datas de aplicabilidade de voucher. E ainda poderá incluir produtos ou suplementos para maximizar a experiência… e o seu retorno!


E se ainda não sabe como pode usar todos estes produtos e-GDS e funcionalidades, teremos todo o gosto em mostrar-lhe as soluções e encontrar a melhor forma de aplica-las ao seu negócio. Estamos juntos!



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