Liliana, muitos dos leitores já tiveram em contacto consigo, quer seja por telefone, por email ou até por Skype, partilhe connosco como foram estes últimos meses de trabalho.
Constatamos que nesta fase, parte dos nossos clientes, mantiveram uma perspetiva dinâmica e aproveitaram-na da melhor forma.
Muitos clientes usaram a plataforma para inovar, rever toda a sua abordagem no mercado e utilizaram o sistema de forma muito produtiva.
Internamente tivemos oportunidade de fazer novos desenvolvimentos e dinamizar os produtos e-GDS perante estes novos desafios no mercado hoteleiro.
Do contacto que tem com os clientes, quais são os maiores desafios que os hoteleiros enfrentam?
Atualmente ao gestor hoteleiro são apresentados diversos desafios, nomeadamente a necessidade de exceder a expectativa dos hóspedes, transparecer segurança de dados, gerir staff, manter a reputação online e controlar fluxo financeiro.
Mas nesta fase, conseguir restaurar o seu negócio após qualquer calamidade ou qualquer crise natural é o mais desafiante de todos!
Como vê o futuro da hotelaria e de que forma a e-GDS pode apoiar?
A transformação digital há muito que deixou de ser uma tendência e passou a ser uma necessidade para a sustentabilidade e principalmente para a competitividade do mercado hoteleiro.
As novas tendências tecnológicas desenhadas para hotelaria, incentivam os gestores hoteleiros a usar ferramentas que permitam facilitar a gestão e alavancar o seu negócio da forma mais rentável possível.
Estas tendências vão muito além de Wi-fi grátis, ter um website, motor de reservas, channel manager e redes sociais ativas por exemplo.
É preciso apostar numa estratégia que permita tirar o melhor partido de todas essas ferramentas e adaptar ou mesmo redefinir a gestão de vendas às novas exigências do mercado atual.
Antes, luxo antigo significava decoração lustre e mordomos, etc.... hoje significa ter uma abordagem que prioriza a tecnologia.
Muitos hóspedes esperam que tudo seja automatizado e muitas das coisas poderem ser feitas via telemóvel por exemplo. Não ter de passar na receção e ficar em filas à espera de ser atendidos, para fazer o check-in ou mesmo para saber informações ou pedir um late check-out…
Não tenho nenhuma bola de cristal que me ajude a ver o futuro, mas sei que será muito mais que isto… sei que será impulsionado pela tecnologia e aumentará a personalização por forma a gerir receita de forma mais rápida e eficiente.
Atualmente e-GDS fornece a solução tecnológica ideal, focada no aumento de vendas diretas, competitividade de tarifas e diversificação de experiências e personalização da oferta do seu negócio perante o novo comportamento dos clientes.
Automatizar o envio de um e-mail personalizado de pré-estadia, com tarifa exclusiva direta para o mês de férias de um hóspede, com dicas de locais a visitar numa cidade que aquele hóspede adora e ainda possibilidade de adicionar add -on´s na sua reserva com preços especiais, incentivam instantaneamente a escolha deste cliente na marcação das suas férias, por exemplo.
A tecnologia não só melhora a experiência do hóspede, como também contribui para a otimização de todo o processo de melhoria dos KPI´s nas unidades hoteleiras.
Que palavra de incentivo/recomendações quer deixar aos clientes e-GDS?
A nível global, alguns países estão a aliviar as restrições de forma progressiva e cautelosa.
A preparação da reabertura das unidades hoteleiras no mercado tem sido um percurso difícil face a esta nova experiência e o nosso apoio tem sido crucial a todos os nossos clientes.
A recuperação será um processo longo e os segmentos de negócio evoluirão em timings diferenciados por isso o consumo vai voltar e temos de nos manter ativos e otimistas.
Criar nova estratégia de vendas, nova abordagem local, integrar campanhas de marketing flexíveis, acompanhar a concorrência, olhar para o mercado atual e recriar uma estrutura de preços e condições de tarifas apropriadas e manter o acompanhamento da concorrência.
Essencial não perder o foco, manter coerência, ser criativo e, acima de tudo, deixe-se adaptar… abrace a tecnologia que é a melhor aliada desta nova realidade!
Agradecemos a partilha da nossa colega Liliana Nunes, que faz parte do departamento que mais contacto têm com os clientes.
|