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Reputação Online
junho 01, 2020
|
01 jun 2020
Uma boa gestão da reputação online é importante para estabelecer uma relação de confiança com os seus clientes, com potenciais hospedes e até mesmo com parceiros.
Este deve ser visto como um trabalho exigente, mas indispensável nos dias de hoje.
A reputação online pode aumentar a receita do seu hotel e torná-lo referência para o seu nicho de mercado. Já o contrário pode condicionar seriamente as vendas do seu hotel e o sucesso do mesmo.
Um potencial cliente não olha apenas para o preço do quarto ou serviços, mas sim para um conjunto de indicadores que o farão pensar se o valor a pagar pela estadia se justifica ou não. E em tempos de pandemia, questões como limpeza e higienização ganham valor acrescido face ao preço!
O feedback que recebe dos seus hospedes condicionará a decisão de muitos outros, e posteriormente o ranking do seu hotel. E por isso mesmo é de extrema importância monitorizar os comentários e dar o devido seguimento: ignora-los não faz com que se apaguem; dar uma resposta menos conseguida pode ser ainda mais prejudicial!
Ao saber o que dizem sobre o seu serviço e onde o dizem, ajudará a criar uma estratégia de comunicação e resposta assertiva em tempo útil.
Criar uma ligação com os seus hóspedes, estar atento ao que dizem e como o dizem ajudará a melhorar os seus serviços e a diferenciar-se face à concorrência.
Encontre aqui factores críticos de sucesso: seja ativo e assertivo.
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