Pense que, se o cliente já fez a reserva, então já o cativou. Depende de si e da sua equipa corresponder às expectativas!
Existem naturalmente soluções, mais ou menos digitais, que o podem ajudar a melhorar a experiência, e por isso vamos dividir:
Não espere pela chegada do cliente para criar uma ligação. Após chegar a confirmação de que foi realizada uma nova reserva, invista na comunicação.
Antecipe a chegada e a experiência com uma estratégia de envio de emails automatizados ao seu cliente antes do momento da chegada: Porque não enviar um primeiro email a agradecer a reserva e a informar de algumas atividades na região ou até mesmo no hotel? Uma semana antes do dia da chegada, porque não relembrar o cliente e questionar se já começou a planear o que fazer durante a estadia? 2 dias antes, porque não enviar um email a desejar uma boa viagem e a possibilidade de efetuar um pre check-in online, sem necessidade de perder tempo na receção?
São tudo pequenos pontos de contacto que fazem valorizar a experiência desde o momento da reserva!
Ao facilitar antecipadamente a informação da possibilidade do cliente efetuar um pre check-in online, está a transmitir confiança e a optimizar o tempo do cliente para o que é importante: vai reduzir tempos de espera na entrada e naturalmente terá acesso a informação de quem irá receber antes da sua chegada.
Esta informação fará com que o seu serviço seja mais ágil e profissional, e ao mesmo tempo conseguirá antecipar algumas ações. Por exemplo, imagine que, na informação que terá acesso pelo pre check-in online, percebe que um hóspede faz anos durante a estadia…porque não criar uma experiência personalizada? Certamente que o seu hóspede nunca irá esquece a experiência...
A relação com o cliente não deve terminar no dia do check-out. Enviar um questionário de satisfação, com pedido de um comentário sobre os serviços e atendimento ou até mesmo um código promocional para uma próxima reserva, para si ou para alguém especial… São todas boas práticas que pode aplicar, não só para melhorar o seu próprio serviço como criar uma comunidade fidelizada em torno do seu hotel.
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