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1. Invista no seu motor de reservas
As vendas diretas são um recurso imprescíndivel.
Apostar num motor de reservas directo vai trazer-lhe maior independência dos canais de distribuição e oferecer uma experiência mais completa ao seu cliente.
Lembre-se que é importante agarrar o cliente no seu motor de reservas para que a reserva se concretize! E para isso deve ter atenção à qualidade das imagens, verificar se tem uma boa descrição sobre o seu empreendimento e localização, contemplar informação de serviços extra, preços especiais e promoções exclusivas, politicas de cancalemante flexíveis… todos estes aspetos são importantes para potencializar a reserva!
Ter um motor de reservas com informação carregada e eficiente irá garantir-lhe ótimos resultados.
2. Aposte numa boa comunicação online
Mais do que nunca é preciso investir na comunicação online. Criar laços num mundo tão digital. É disso que se trata.
Esteja presente nas redes sociais onde o seu cliente está, comunique diretamente com ele: partilhe o dia-a-dia, ofereça conteúdo de relevância. Capte a atenção e motive a compra!
A criação de conteúdo relevante a atrativo, quer nas redes sociais quer no website, ajudará a aumentar a interação e o alcance da sua comunicação. Se a neste ponto aliar um motor de reservas direto, integrado no seu website e no seu facebook, a possibilidade de conseguir mais reservas diretas cresce exponencialmente!
3. Dê prioridade à experiência online do seu cliente
Um bom atendimento começa bem antes do cliente entrar no hotel. Priorize a experiência do seu cliente em todas as fases.
Lembre-se que o seu website e o seu motor de reservas são o seu frontoffice na web: devem ser responsive e intuitivos, com uma linguagem clara e imagens convidativas à experiência..
E lembre-se, existem outros serviços que pode incluir para tornar a experiência ainda mais completa: integrar um provedor de pagamento para tornar a compra mais segura, incluir um chatbot para tornar a comunicação mais fluída logo no primeiro contato, e até possibilitar o pré check-in online através de qualquer dispositivo movel.
Trabalhe em rede: divulgue nas redes sociais o seu motor de reservas, as suas ofertas especiais, e tenha um botão de call to action para incentivar a reserva direta imediata.
4. Invista no pós check-out
Para fidelizar um cliente o contacto e o relacionamento devem continuar depois do check-out.
Pergunte como foi a estadia, o que mais gostou na experiência e que sugestões pode o seu hóspede partilhar consigo para melhorar! Envolva o seu cliente e faça-o sentir que a sua opinião é relevante. Use os feedbacks obtidos para melhorar o atendimento e partilhar com a sua comunidade o que dizem os seus hóspedes.
Não há fórmulas standardizadas para o sucesso, e cada hotel terá de encontrar a sua proposta de valor para poder apresentar-se como "a solução" para os seus hóspedes.
Na e-GDS trabalhamos diariamente antecipando o futuro para criar as ferramentas tecnológicas necessárias para o maior sucesso dos nossos clientes: motores de reservas responsive e integrados no facebook, com tarifas especiais para clientes exclusivos (fidelização), com possibilidade de tarifas só para facebook, só para mobile, por geolocalização ou até mesmo "flash deals" num determinado periodo de tempo!
E sabemos que há mais: integre um provedor de pagamentos para dar segurança no momento da concretização da compra, active múltiplos métodos de pagamento para que o seu clientes escolha o que lhe for mais conveniente, trabalhe na conversão com a ajuda de uma chatbot,... Envie códigos promocionais, oportunidades exclusivas!
Envolva o seu cliente, desperte a curiosidade e a vontade da experiencia. Crie envolvência com a marca, com a dinâmica do empreendimento e com os seus valores. Estamos juntos!
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