Políticas de cancelamento flexíveis no seu motor de reservas já!

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Políticas de cancelamento flexíveis no seu motor de reservas já!

maio 01, 2020

01 mai 2020

Se até agora uma política de cancelamento mais restrita funcionava, os non-refoundable eram "obrigatórios" numa boa estratégia de Revenue, chegou o momento de dar outras opções mais relevantes ao cliente.

Flexibilidade é a palavra de ordem: Dê opção aos seus clientes de modificar datas de reservas, quartos e outros serviços extra.

Se estamos a trabalhar numa restituição de segurança e no vencer do medo, ter políticas flexíveis não é perder o cliente, mas sim garantir que ele continua consigo, que está atento às suas necessidades e receios.

Um dos nossos desafios enquanto fornecedores de tecnologia foi perceber como poderíamos intervir e ajudar no processo de diminuição dos cancelamentos em reservas diretas. Para além de relembrarmos aos clientes todas as possibilidade criativas de tarifas dos motores de reserva e-GDS, desenvolvemos em contra-relógio a opção de o cliente final alterar datas de reserva e modificar quartos.

E fica por isso o convite aos hoteleiros: haja criatividade na oferta, promovam e promovam a flexibilidade - não só as alterações de reserva para nao perder o cliente, como também o cross e upselling para garantir outras receitas.

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