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Quais os desafios do Home Office e como apoiar os clientes

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01 mai 2020
Hoje desafiamos um dos nossos elementos com maior contacto com nossos os clientes a partilhar como tem sido para ele o Home Office. Tendo já uma longa experiência na equipa de suporte e-GDS hoje desafiamos o Mário Guedes.



Na nossa última Newsletter demos a conhecer a nossa Directora-Geral Ana Sofia Castelo, bem como a desafiamos a partilhar algumas dicas e recomendações de como gerir equipas em tempo de crise e quarentena.

Hoje desafiamos um dos nossos elementos com maior contacto com nossos os clientes a partilhar como tem sido para ele o Home Office. Tendo já uma longa experiência na equipa de suporte e-GDS hoje desafiamos o Mário Guedes.


Antes de tudo queremos saber como tem lidado com esta nova forma de trabalhar?

O teletrabalho tem sido muito interessante e desafiador, bem como surpreendentemente agradável! Em casa acontecem outras situações que não somente o trabalho, e estarmos mais "por casa" para os resolver é muito bom.

O trabalho e a casa estão sempre presentes no nosso dia-a-dia, e temos de ser bastante mais disciplinados e responsaveis para conseguir uma vida saudavel!

Como trabalhamos com tecnologia foi muito simples a transição. Estamos mais relaxados e focados havendo um ritmo distinto da do escritório, havendo mais produtividade.



Estando tão próxima a reabertura do sector hoteleiro, que tipo de apoio tem sido dado aos clientes e-GDS? Quais são os seus maiores receios?

Os clientes têm-se preocupado em carregar oferta para anos vindouros, para que haja já oferta e possibilidade de reservas. Promoções e descontos, assim como a flexibilização de políticas de cancelamento também são os elementos que os clientes têm questionado.

A necessidade desperta a curiosidade e as dúvidas vão surgindo… damos sempre todo o apoio necessário e bastante próximo, para que os clientes fiquem tranquilos e sintam que estamos cá para os ajudar: ter confiança é fundamental para utilização de soluções de base tecnológica e webbased como as nossas.

Um dos maiores receios é a incerteza que reina no momento, e as restrições que têm que ser aplicadas para que o negócio abra mas que vão limitar os próximos tempos até passar esta pandemia.



Como vê o futuro da hotelaria e de que forma a e-GDS pode apoiar?

O que está a acontecer é algo inédito, para o qual não estavamos naturalmente preparados. É portanto uma época de reinvenção, de foco, adaptação e mudança. Os hoteleiros terão que se reinventar!
As novas tecnologias são um apoio fundamental para tal e, portanto, estamos focados em fornecer informação e apoio aos clientes que possa ajudar o seu negócio nesta altura.



Quase a terminar, queremos saber quais foram, ao longo destes anos de experiência como support e-GDS, as perguntas mais peculiares que já recebeu?

Como na vida, a diversidade é muita… Tanto há clientes que rapidamente usam as nossas ferramentas de forma eficaz e com confiança, como surgem outros que são mais inseguros e com mais dúvidas. E naturalmente também fomos confrontados com as mutações na hotelaria: há questões como "o que é um Stopsales", ou "o que é um PMS", etc… que são comummente usadas tanto em hotelaria como em tecnologia de informação que por vezes não estão assim tão presentes...

Ninguém nasce hoteleiro, é preciso aprender! E estas questões peculiares dos clientes vêm demonstrando isso mesmo: há ainda falta de formação e consciência tecnologica em hotelaria. Mas felizmente isso está a mudar! E nós, no que pudermos, estamos cá para ajudar nisso...



Para terminar que palavra de incentivo quer deixar aos clientes e-GDS?

Esta é mais uma fase desafiadora que todos estamos a passar, mas que juntos vamos superar… por isso aproveitemos o momento e o que temos, para chegar ao cliente de forma eficaz, usando todas as ferramentas disponíveis, dando-lhe o preço certo, toda a confiança e segurança na reserva e na estadia. E melhores dias virão!


Queremos agradecer a partilha do colega Mário Guedes, que estando na equipa já há 8 anos, é peça fundamental deste espirito de cooperação e disponibilidade que pauta a nossa presença nos clientes.


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